- 標題
- [學習筆記] 關鍵時刻 Moments Of Truth
- 網址
- http://murphymind.blogspot.com/2009/05/moments-of-truth.html
- 摘要
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關鍵時刻：每一次和客戶的互動過程中，客戶所感受到的（正面的或負面的）印象。 目的：在每一次和客戶的互動過程時，創造正面的關鍵時刻，滿足客戶的期望，讓客戶感到喜悅。
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- 標題
- [學習筆記] 溝通技巧：主動聆聽的七個原則
- 網址
- http://murphymind.blogspot.com/2009/04/active-listening.html
- 摘要
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應用這些技巧有個前提，必須真的對客戶講的內容感到興趣，否則會顯得虛偽，而造成反效果。
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- 標題
- [閱讀筆記] 以有效的方式抱怨, 以達到想要的結果, 改善關係, 並增強自尊
- 網址
- http://murphymind.blogspot.tw/2013/11/complaining.effecti...
- 摘要
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當我們遇到不滿意的情境, 我們可以選擇抱怨或不抱怨(壓抑).
若抱怨太多, 可能導致憂鬱及焦慮, 並且對世界形塑成負責的看法, 而這樣的看法, 透過自我實現的預言及自我選擇的觀察角度, 又會自我加強, 形成負面循環.
若抱怨太少, 可能過於壓抑, 若加上自尊低, 負面情緒太多, 容易罹患冠狀動脈心臟病.
適當, 有效的抱怨, 則具有下列好處...
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- 標題
- [閱讀筆記] 思考的要訣: 提升溝通力的 11 個要訣
- 網址
- http://murphymind.blogspot.tw/2014/02/communication.html
- 摘要
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經常讓自己處於「幸福」的狀態，以此作為情緒管理的基礎。
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